2024/4/24 09:00
知らなかった！7件
コンシェルジュの逮捕体験紀（25） 2024/3/7
私は以前、神奈川県藤沢にあるソニーマーケティングに勤務しており、
そこで販売店（ヨドバシカメラやヤマダ電機）からの修理品（VAIO限定）
についてのやりとりを行う業務をしていました。
通常、修理の受付には2パターンがあります。
1.お客様 → ソニー
2.お客様 → 販売店 → ソニー
1.の場合、お客様がソニーの修理センター窓口へ持込むかソニーの特約
店（町の電気屋さん）に持込むかのどちらかになります。
2.の場合、お客様がパソコンを購入された量販店に持込みとなります。
そして、上記1の場合でも2の場合でもこの後の流れは下記のようになり
ます。
■修理の流れ（見積まで）
受付けた場所→ソニーの工場→修理診断→見積→受付け場所へ見積送付
→お客様へ修理内容説明
ここまでの段階で、ソニーから送られてきた見積を元店舗の方がお客様
へ修理内容や費用についての説明を行います。
店舗により異なりますが、ソニーの見積＋店舗の手数料がかかるところ
もあります。
通常は、提示された見積内容に同意してもらい修理となります。
しかし修理代金が高額となる場合もあり、この時点で修理をやめられる
方も出てきます。
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2012/2/12 配信
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