案件名 2011/12/10 配信
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不正利用されたPSNチケットをソニーに保証してもらいたい
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患者名 匿名希望 担当医 魔笛序曲 先生
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■患者問診より■

【現在の具体的な状況】
PS3などのゲームでゲームやアイテムを購入するためにウォレットという
電子マネーにチャージします。

このチャージをする為に購入するチケットがプレイステーションネット
ワークチケット（以下、PSNチケット）で、コンビニ等で購入します。

そのチケットに記入されているコードを自分のアカウントに登録すると
チャージされるという仕組みになっています。

先日コンビニで、3,000円のPSNチケットを購入し、自宅へ帰りコードを
入力すると「入力したコードは既に使用済みです」というメッセージが
でてコードが入力（チャージ）出来ませんでした。

そこで、PSNサポートに問い合わせをしたところ「こちら（ソニー）でも
そのチケットが既に使用済みであることが確認できました」との回答。

私としてはそれが問題ではなく、コードが入力出来ないのでウォレット
にチャージ出来ないことが問題で、どう対応してくれるのかを何度も聞
きましたが、あくまで「使用済みであることが確認できました」だけで、
この件については「返金その他の対応は一切できません」の一点張りで
す。

当然これでは納得ができるわけがなく、何度も問い合わせをしたところ、
ようやく回答内容が変わり「入力されたコードに使用されたアカウント
が特定出来ました」と言われました（ここまでの回答をもらうのに3ヶ月
半も要しました）。

進展があったのかと思ったのもつかの間、その後の回答は「しかしなが
ら、そのアカウントに関する情報は個人情報などになりますので、お客
様には一切の開示が出来ません。開示を要求する場合には第三者を経由
し開示要求をしてください」とのものでした。

つまりは警察へ窃盗（金銭が絡んでいるので）などの被害届を出してく
ださいという事です。

私としてはPSNチケット代を保証してもらえればよいだけの事なのです。

【抱えてる問題／困っている事】
「不正利用されたPSNチケットについて返金その他一切出来ません」と
言われています。

【何を聞きたいのか】
1.もっと手短に（効率良く）ソニーに返金等の保証をしてもらう方法は
ないでしょうか。

2.ソニーが言う通り警察へ通報し状況を説明した方がいいのでしょうか。

3.その際、警察はきちんと対応してくれるのでしょうか。

被害届を出すのはソニーであって、ソニーは速やかにユーザーへ保証す
べきではないかと思っています。

このまま、電話のやり取りのみでユーザーが泣き寝入りする事には納得
出来ません（やり取りの日時、担当者などは控えてあります）。

これからどの様に対処して良いのかわかりませんので、今後の対処方法
や注意点等ご教示いただきますようお願い致します。



■担当医所見■ 魔笛序曲 先生

ソニーも被害者ですので、相談者様への返済については保留中というと
ころでしょうか。


>1.もっと手短に（効率良く）ソニーに返金等の保証をしてもらう方法は
> ないでしょうか。

前例がないのか・・・（非公開）


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