2024/4/26 09:00
知らなかった！7件
コンシェルジュの逮捕体験紀（25） 2024/3/7
案件名
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ドコモショップの店員に仕返しがしたい
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患者名 TRICK 担当医 Business-Hacker 先生
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■患者問診より■
【現在の具体的な状況】
激裏の先生方いつもお世話になっております。
先日、ドコモショップでタブレットを購入・契約いたしました。
その時、契約月当月のタブレット使用料金は基本料金の日割りで請求さ
れるという説明を受け契約いたしています。
しかしその後、契約月の請求金額を見ると1ヶ月分の使用料金が請求され
ていました。
【抱えてる問題／困っている事】
ドコモショップに問い合わせに行ったところ、社員教育で1ヶ月分の使用
料金が請求されることを説明するよう教育している。メールで使用する
SPモードや携帯保障料金は日割りにするので、その説明を勘違いしたの
ではとの一点張りでした。
そのため、当ショップには責任がなく料金の日割りなどの対応はいたし
かねるということでした。
【何を聞きたいのか】
以下、3点をお伺いしたいと思います。
1.契約時に対応した方と文句を言いにいった時に対応した副店長に組織
人として最もダメージがある仕返しをしたいです。個人的には他にど
ういった痛手を負わす仕返しがあるのか教えて下さい。
2.契約の見直しなど何かしらの金銭的なメリットを享受する方法はない
でしょうか。
3.家電量販店などのドコモなどの方は派遣の方だと思いますが、正規の
ドコモショップの店員はどういった身分なのでしょうか。また、店舗
で受け付けない苦情を言うにはどこに連絡をすればよいのでしょうか。
なにとぞよろしくお願いいたします。
■担当医所見■ Business-Hacker 先生
お悩み拝見しました。
こういった説明関係のトラブルは大変多いかと思います。
まず、「1ヶ月分の使用料金が請求される」旨の●●●をドコモショップ
が取っているのかを確認していただけますでしょうか。
・・・（非公開）
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