2024/5/17 09:00
知らなかった！15件
コンシェルジュの逮捕体験紀（31） 2024/4/25
案件名
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docomo社員は客に対しての禁句あるのか知りたい
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患者名 右スネ 担当医 mica 先生
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■患者問診より■
【現在の具体的な状況】
ドコモで携帯の契約を数回結びました。いつもながら、何枚もある書類
を書いてるのを見て「これは手順を覚えるのがめんどくさそうだなぁ」
と思って見ています。
感心しながら見ているのですが、社員が入力したり確認事項を確かめた
りするのを、ただ待つのも退屈なので、いつも世間話をしようとします
が、彼らの口は固いです。
特に携帯関連の話では、不確かなことは言えない、という雰囲気を感じ
ています。情報が出てる新機種のことでもはっきりしないところがあり
ます。
私自身が接客業をしてるので、客に合わせて相槌を打ってくれるものと
期待して話すのですが、彼らとの会話は何か問答をしてるように感じて、
違和感を覚えます。
【抱えてる問題／困っている事】
私なりには、不確かなことを言ってあとで糾弾されないように、という
ことを、厳しく教育されてるように感じます。
歯の奥に物が詰まったような言い方をする時もありますし、言葉をひっ
こめる時や簡単な相づちさえも打てない理由があるのかと不思議に思っ
ています。
【何を聞きたいのか】
対応のために、社員教育で特別なことを教育されるのか知りたいです。
内部のことをご存知の方がいましたら、どんな感じが教えていただけた
ら嬉しいです。また彼らのそんな態度の理由が他にあるのだとしたら、
それも知りたいです。
しょうもないことでしょうが、私なりに彼らの仕事振りはとても尊敬し
ています。その尊敬する相手と、共感を得たいと思っているのです。
彼らを理解したいという気持ちと、自分の感じる疎外感に折り合いがつ
きません。
特に何か不具合が生じるわけでもありませんが、よろしくお願いします。
■担当医所見■ mica 先生
ドコモショップの窓口対応者はドコモ社員ではありません。
また、ドコモショップ自体がドコモ直営ではありません。
・・・（非公開）
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