携帯電話の契約やそれに付随する各種サービスに関するトラブルが問題となっています。細かい条件が複雑過ぎて顧客に伝わらないというのも一部ありますが、中には認証を強化し過ぎて逆に顧客に迷惑をかけているケースもあるようです。

とくにドコモの場合は、数年前のdアカウント乗っ取り事件もあり、SMSフィッシング対応のためのパスワードレス認証強化など、やたらと複雑化。その結果、一旦ロックされると個人での対応は不可能でドコモショップに赴く必要があるのです。

私の場合、元々保有していたdアカウントの2段階認証先の携帯電話番号を他社にMNPしてしまったため、自分の端末で自分のdアカウントにログインすることができず、ドコモショップ対応となりました。