カルテ：規約違反一切なしで閉鎖されてしまったAmazonアカウントを復活させたい

---

患者名：匿名希望
担当医：月夜野先生 / mica先生

---

■患者問診■

【現在の具体的な状況】
Amazonから突然「アカウントを閉鎖しました」というメールが来て、以降アカウントに一切アクセスできなくなりました。Amazonアカウントには約40万円のAmazonギフトカード残高が残っており、それも全額没収されました。

これまで行なってきた、ふるさと納税の記録やAmazonプライムの会員資格、Kindleの電子書籍、Amazonに保存してあった思い出の写真や動画などへのアクセスも一切できなくなってしまいました。

【抱えてる問題／困っている事】
約40万円のAmazonギフトカード残高が没収されてしまったこともさることながら、これまで10年以上、数百万円以上の生活必需品購入を頼ってきただけに、精神的なダメージは相当なものです。

Amazonのヘルプセンターに電話をしても「私たちのレベルではアカウント閉鎖の原因がわからず、こちらからアクセスもできません。一応、再開のリクエストはしておきますが、お客様のアカウントにはロックがかかっており、これ以上は何もできません」と言われ、それから1か月ほど経った現在も閉鎖されたままの状態です。

【何を聞きたいのか】
アカウント閉鎖について、こちらに思い当たることは一切ありません。Amazonギフトカードは自分のクレジットカードからチャージしていましたし、返品などもヘルプセンターにお伺いを立てて正当な理由であることを確認して行なっていました。

このようなことが通常の商取引で許されるとは到底思えず、消費者生活センターにも相談しましたが、当局としては何もできないということでした。

内容証明郵便などで、クレジットカードのチャージ記録が残っているAmazonギフトカードの返却については求めようと思いますが、今回の件について、知見や何かアドバイスがあればお教えいただきたいです。

よろしくお願いいたします。