案件名 2012/03/24 配信
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
効果的なクレームで恩恵を受けたい
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
患者名 拳 担当医 クリスチーネ剛田 先生
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

■患者問診より■

【現在の具体的な状況】
マルボロの煙草を購入しているのですが、先日不良品が1本入っていま
した。

外観は普通の煙草と変わりませんが、フィルターを触ると明らかにスカ
スカです。

【抱えてる問題／困っている事】
普通に煙草のパッケージに記載してあるフリーダイヤルにかけることも
考えましたが、先生方のお知恵を拝借してより効果的なクレームの方法
はないかと思っております。

【何を聞きたいのか】
お詫びの品等が貰えるような効果的なクレームの方法をご教授ください。

よろしくお願いします。



■担当医所見■ クリスチーネ剛田 先生

人間が作業に関わると異物混入は避けられません。

相手は大企業ですので、商品開発や宣伝などと同じくクレーム専用担当
部署があります。そこでマニュアルに沿って対応されます・・・（非公開）


※会員情報では公開しています。配信日より2週間以内に年会員登録いただけるとこの情報を取得できます。