2024/12/02 13:00
知らなかった！7件
タイムズカメラ式駐車場のシステムの穴 2024/11/4
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相談タイトル
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クレーマー相手に損害賠償金を支払わせたい
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患者名：匿名希望
担当医：mica先生
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■患者問診■
【現在の具体的な状況】
友人が、商業施設のフードコートにて飲食店を経営しています。
先日その店舗で販売した食品に金属片が混入、口の中を切り怪我をした
という客から、店頭でやくざまがいの大声でクレームを受けました。
しかし実際は、この客が泥酔していて酒瓶のスクリューキャップの破片
で口の中を切ったということが分かりました。証拠品として酒瓶と金属
片などは当日のまま保管してあります。
この日は年に1度行う3日間のイベントの初日で、3日間の合計売上の平均
額と、初日の実売上の差額から約12万円ほどの損失がでたと考えています
（3日間の合計実売上は62万円ほど）。
相手は、一部上場企業の子会社の部長職とその部下3名です。
その後、2度ほど話したのですが、まったく誠意のある態度はありませで
した。問題の部長の上司である支社長にも面談し、売上の補填と精神的
苦痛による損害賠償金を支払ってほしい旨と売上のデータを渡しました
が、2週間経過しても一切音沙汰がありません。
金銭云々もそうですが会社ぐるみで誠意のない態度に憤りを感じています。
また、友人は精神的にも疲弊し「今後またこんなお客様が来たらどうし
よう」と悩んで体調を崩してしまいました。
【抱えてる問題／困っている事】
60万円以内の小額訴訟を起こそうと思っているのですが、相手は一部上場
企業の子会社なので、顧問弁護士や法務担当もそれなりの人材がいると
考えられます。
小額訴訟を起こしても相手方に普通訴訟に切り替えられると、問題解決
が長引くのと、こちらも弁護士を準備しなければなりません。
また、60万円程度の訴訟ですと、引き受けてくれる弁護士も少なく、費用
も時間もかさむかと思います。
【何を聞きたいのか】
売上の補填額を12万円として、風評被害や精神的苦痛に対する損害賠償
額を48万円程度とするのは妥当なものでしょうか。
このような時はどのように対処すると一番良いでしょうか。
■担当医所見■ mica先生
不法行為に基づく損害賠償請求になるかと思うのですが、少額訴訟向き
ではないので、裁判所の判断（職権）で通常訴訟に回される可能性があり
ます。
・・・（非公開）
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