私は以前、Y!mobileとSoftBankのコールセンターで働いていたことがあります。そこで、これらコールセンターの内情をお話ししたいと思います。

まずは、Y!mobileコールセンターの内情です。

Y!mobileを含むSoftBank系のコールセンターは基本的に業務委託しており、委託先のひとつに富士通コミュニケーションサービスがあります。私はこの富士通コミュニケーションサービスの時給社員（契約社員）としてスタートを切りました。

富士通に精通している方ならご存知かもしれませんが、富士通の系列会社は一般的に略称で呼ばれています。富士通本体は「FJ」、富士通ビジネスシステムは「FJB」、そして富士通コミュニケーションサービスは「CSL」という略称です（以下、略称を使ってお話しします）。