私は以前、Y!mobileとSoftBankのコールセンターで働いていたことがあります。そこで、これらコールセンターの内情をお話ししたいと思います。

前回、Y!mobileコールセンターの内情をお話しいたしました。今回はSoftBankコールセンター内情をお話しいたします。

Y!mobile編でも書きましたが、基本的にSoftBankのコールセンターは業務委託されています。私は「りらいあコミュニケーションズ」という会社経由で業務に就くことになりました。

SoftBankはコールセンターを各原発から30km離れた地震が少ない地域として北九州市を選び、北九州テレコムセンターにコールセンター業務を集約させています。