案件名 　　　　　　　　　　　　 2004/08/03 配信
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購入したDVDケースが破損していて怪我をした際の治療費をもらいたい
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患者名 ハンドルなし 担当医 くっきー 先生
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●患者問診より●

先日、PC用ゲームソフトを購入し開梱したところ、DVD-Rのケースが割れ
ていました。そのせいで、箱に手を入れて引っ張り出すときに手首をザ
ックリ切ってしまいました。利き腕をケガしたので、今とても不便です。
外科で二針縫ってもらいましたが、3日経った今も指先の痺れがとれませ
ん。


質問.1
こういう場合、メーカーで対応してくれるものなのでしょうか？
まずどこへ話を持ち込めば、1番手っ取り早く対応してもらえるのでしょ
うか。


質問.2
ソフトメーカーや電気店で対応してくれたとして、ケガの治療費や、万
一後遺症が残った場合の保証はしてもらえるのでしょうか。


質問.3
手指の痺れはそのうち治るだろうと医者は言いますが、もしこのままだ
と仕事に支障があります。
ボッタクリをするつもりは全くありませんが、泣き寝入りは絶対にした
くありません。
こう言ってはダメ、こう言ったら有利になる、というような激裏的アド
バイスがあれば、ぜひお願いします。


以上、よろしくお願いします。



●担当医所見● くっきー 先生

過去、購入したものへの異物混入だったり、欠陥商品購入だったりと、
クレームでメーカーから補償していただいたことが何度かあるため、そ
の経験で、参考になりそうな対応を書かせていただきます・・・（非公開）


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