案件名 　　　　　　　　　　　　　 2000/10/26 配信
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杜撰な対応に激怒
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患者名 ハンドルなし 担当医 noric 先生
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●患者問診より●

簡潔にまとめて、書いてみました。
ご理解いただけるといいのですが・・。

ビッ○ローブに入会していたのですが、勝手にHPの申し込みをされてい
て、1年以上もお金を取られていたのです。
クレジット支払いなので、細かい明細をみることもないし、多少高くな
ったりしても使ったかなって気持ちだったから気がつかずHPをもっとい
ろいろしませんかという、メールで初めて知ったのです。それで質問し
て調べてもらったのですがNE○として誤ってくださり、今まで無断で引
き落としていた代金を支払いますと決まったのが6月であり支払いも今ご
ろにやっとで、それも支払いの日にははいらず、思いきり苦情をいって
やっと入金されたのです。それも2ヶ月近くかかったのです。
その上、振り込み人は私になっていたし、相手にきくと中身さえわかれ
ばいいでしょうっていう返答です。

ネットで同じような被害者をみつけてコンタクトとりましたが、やはり
対応がずさんだったらしいです。このようなことをうえの上くらいの人
は気がついてるのでしょうか。たぶん上までまわっていないから続いて
いるんでしょうね。私個人としては完璧に信頼感はなくしたしクレジッ
トの恐さも感じました。そして、ビッ○ローブがNE○の関連企業、もし
くは同じ会社というのなら、NE○はまったくずさんだとおもいました同
じ目にあってる人がいるかもしれなくて、怖いです。
知らない間に引き落とされている可能性があるのです。大手の会社だか
らって信用できないってわかりました。ビッ○ローブのカスタマーセン
ターに連絡したら、そのほかにもお客さんいるからっていわれるし・・
・。お金の問題ではなくて、対応と処理に対してかなり不満でしたし、
ぜんぜんアップしてもいない白紙のHPがあるのならおかしいと調べてく
れていたら、こういうことにもならない、なによりこういうことが発覚
しても反省よりもお金さえかえせばいいという対応に立腹してます。

もう返金されたので、これ以上苦情はいえないのですか。
まだまだ、腹が立っています。なにかもっとできないかとおもうほどの
対応の悪さだったんです。いいアドバイスをおねがいします。



●担当医所見● noric 先生

むかつきますね～～　激裏会員はビッ○ローブやめましょうなんちゃっ
て。今ビッ○ローブの約款読みました。何度も読みましたが、損害賠償
および免責の項目に、契約内容に対する誤りに関しては別段の定めはあ
りませんでした。そりゃ当然です。契約してないのに約款など関係あり
ませんからね

本件の場合・・・（非公開）


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