案件名 2000/10/08 配信
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消え逝く会社の対応の悪さ
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患者名 相川 担当医 mica 先生 怪人20.5面相 先生
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●患者問診より●

はじめまして、会員の 相川（仮名）ともうします。
最近スカパーに吸収された、ディレクTVについての相談です。

わたしは、去年の暮れぐらいからディレクTVへ加入しました。ディレク
TVは、スカパーへ吸収されたので、3月頃にスカパーへの移行の手続きの
返信ハガキが郵送で送られてきました。期限も特になく忙しかったので
ほっといたら、5月にまた同一の内容で、 6/14消印を期限としますと再
び送られてきました。これを期限内に確実に返送しました。
確実に間に合ってるはずです。

2ヶ月後の8月半ば、ディレクTV加入者へというはがきが送られてきまし
て、内容を見ると、

・9月末で放送を停止する。
・移行を希望されてない方へのハガキである。
・後日5,000円相当の商品券を送る。

といった内容でした。

私は確実に手続きを、指示どおりに行ったのに、このようなはがきが来
て困惑し、即カスタマーセンターに電話しました。すると、「返信ハガ
キは届いておりません。後日商品券をお送りします。」と返答がありま
した。わたしは納得できないということと、指示どおりに手続きすませ
こちらの責任は果たしたとのことを伝えると、「スカパーのチューナー
がもし余ったら、それをまわせるが、あまらない場合は、やはり商品券
になります。」とかわりました。

そんなのあまらなかったら泣き寝入りになってしまうので、あまった場
合はOKだが、チューナーが届かない場合は絶対納得しないからどうにか
してくれといったら、「そのような対処はありません。」とのいってん
張りです。マニュアルどおりの窓口では話にならないので、責任者に代
わってくれと要求するも、跳ね除けられまったく話しになりません。

とりあえず、1週間以内に上で話し合って電話をください。とつたえると
「私は窓口なのでお約束できかねますが、記録はします。」とのことで
電話を切りました。この間約40分ほど。この件で向こうから電話はこな
いような気がします。

本来であれば期限を過ぎたが届いてないと、もう一度確認をおこなうべ
きではないでしょうか。郵便事故であればこれで救えると思います。
期限から2ヶ月たっていきなりこれではどうしようもありません。これも
言いましたが効果なし。

インターネットで告発しようが、何しようが、消え行くディレクには痛
くも痒くもないことを思うと本当に頭にきます。数万円のチューナーが
捨値の商品券になるなんていやです。絶対にスカパーのチューナーを獲
得しなければ納得できません。今後どのように対処したらいいかを教え
てください。よろしくおねがいします。



●担当医所見● mica 先生

相川さんと同じく通知をだしたのに不到着という事で移行を受け付けて
もらえない視聴者がかなりいるようです。サテライト・インフォ内のデ
ィレクTV情報交換用会議室にも同様の件の書き込みが見られます・・・（非公開）


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●担当医所見● 怪人20.5面相 先生

私も、ディレクの会員です。こうした苦情は相当多い様です。郵便の事
故でも、書き留めでない以上、それを証明する方法がないので・・・（非公開）


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