案件名 　　　　　　　　　　　　 1999/08/26 配信
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品質保証の限界は
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患者名 マサ 担当医 BlackLotus 先生 他3名
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●患者問診より●

こんにちは、いつも楽しく読ませていただいております。会員のマサと
申します。今回はどうしても納得のいかないことがありまして、激裏さ
んにご相談させていただきたくメールしました。
非常に長文で読みづらい点もありますがよろしくお願いします。

PCを新規に購入しようと思いまして、いろいろ情報を集めて検討した結
果、ある雑誌に広告が載っていた○○○コンピュータジャパンという会
社のものを購入することにしました。

ホームページ
http://www.○○○-jp.co.jp/

〒344-0062
埼玉県ーーーーーーー　○○○本社ビル
購入には申し込みから4週間程度かかるとのことでしたが、実際は7週間
かかりました。その間パーツ類の価格が急落し、むかつきましたが、こ
れも運だと思ってあきらめました。

「まっ、買っちまえば後は故障でもしないかぎりこのメーカーと関係な
いし、揉め事を起こすこともないなぁ。」と思っていたのですが、実際
故障してしまいました。

ある日（購入から一週間くらいたってからでしょうか）、PCのFDDからH
DDにデータを落としていると、突然、PCから煙が出てきまして．．．。
とりあえず急いでOSを終了させて、電源を切り、PCの中身を開けてみる
とFDDの電源の配線が焦げてました。その後、PCを起動させましたが、起
動しませんでした。

このPCにはHDDを3つ接続しています。

1.PC購入時についてきたもの。
2.以前使っていたPCのもの。
3.以前から使っていたDATA用。

1.にはOSと主要なソフト
2.にはその他のソフトとデータ
3.には重要なデータ

が入っていて、1.、2.はE-IDE、3.、はSCSIです。1.はすべてデータが飛
んでいるようだったので、フォーマットを行い、OSの再インストール、
ソフトの再インストールを行って復旧させました。

2.はどうやら無事みたいでした。
3.は火が出たときアクセスしていたHDDなのですが、

表面上はなんともなかったのですが、アクセスすると異音がし、PCがフ
リーズしてしまいます。結局復旧できずフォーマットしました。ディス
クの1/3が不良クラスタとなり使えなくなりました。
とりあえず復旧後この会社のサポートセンターにメールを出しました。
内容は次のとおりです。

－－－－－－－－－－－－－－ここから－－－－－－－－－－－－－－

先週の金曜日にPCから煙がでてきました。急いでWINを終了させ本体カバ
ーをはずしてみるとFDの配線部分が焦げ付いているようでした。とりあ
えずFDを本体からはずし、焼け焦げた配線をぶっちぎってPCを起動させ
ました。
が、ハードディスクのデータが全部吹っ飛んでいましたが、とりあえず
システムの再インストールは行えました。FDから煙が出たときはちょう
ど増設していたUWスカジーの4.3Gハードディスクにデータを落としてい
たのですが、このHDの30％（約1.5G）が不良クラスタとなりアクセス不
可になりました。（ちなみにこのHDデータも飛んでました。）

そこで質問なのですが
1.このままこのPCを使っても大丈夫なのか。
2.HDの不良クラスタ部分は直せるのか。
直せないのなら弁償してもらえるのか。
3.吹っ飛んだデータの損害の補償は行ってくれるのか。
（ちなみに被害総額は100万円前後になると思われます。）
4.焦げたFDおよび電源ケーブルは修理（交換）してもらえるのか。
（電源ケーブルはこっちでぶっちぎってしまったため、有償でもかま
いません。）

以上4点について回答お願いします。なおこのPCは仕事で使用しているた
め、修理に出さなければならない場合、代替機はだしていただけるので
しょうか。

－－－－－－－－－－－－－－ここまで－－－－－－－－－－－－－－

返事が2、3日で返ってきませんでしたので、再度メールしたところ、検
討中だから待ってくれとの回答をもらいました。
その後保証規定に則り、FDDと電源部は無償修理するが、他は対象外だか
ら補償できないという返事をいただきました。（SCSIのハードディスク
はこの会社から買ったものでないから補償できないとのことでした。）
あと修理に出すなら代替機を出してほしいといったのですが、これも却
下されました。

補償規定のページ
http://www.●●●-jp.co.jp/support/hoshou.htm

これを読むと確かに今回のメーカーの対応は、悪くないのかも知れない
と思うのですが、いまいち納得できません。（せめてHDDくらいは補償
してほしいです。）まだ修理してはもらってないのですが、これからど
ういう態度に出ればよいか激裏さんのご意見を伺いたく思います。

以上、よろしくお願いいたします。



●担当医所見● BlackLotus 先生


この件、非常にコメントしずらいです。メーカーとユーザーの双方の立
場がわかりますので。

まず、結論から言うとメーカーの言い分は一定基準を満たしていると考
えます。大手のメーカーであっても恐らく同じ解答でしょう。メーカー
あてのメールから見ますと、

>1.このままこのPCを使っても大丈夫なのか。
>4.焦げたFDおよび電源ケーブルは修理（交換）してもらえるのか。
>(電源ケーブルはこっちでぶっちぎってしまったため、有償でもかま
>いません。）

これは大丈夫な訳ないので修理となるでしょう。故障の原因が・・・（非公開）


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