案件名 2011/09/05 配信
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引越会社に非を認めさせ全額返金させたい
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患者名 匿名希望 担当医 mica 先生
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■患者問診より■

【現在の具体的な状況】
●●さんマークの引越し会社に、荷造りを含めた引越しを依頼しました。
（荷解きは当方です）

しかし、荷造りがいい加減でダンボールの中身になにが入っているかが
ほとんど書かれていないため、当方の荷解きが一向に進みません。

【抱えてる問題／困っている事】
この件について、引越会社のお客様対応部門に電話問い合わせをしまし
た。

その問い合わせで、「先方の引越会社の提供しているサービスとして、
荷造りから依頼した場合にダンボールの中身に何が入っているかが一切
書かれてないということはあり得ないし、あってはならない」という口
頭の回答を得ました（録音されています）。

しかし、当方の具体的な案件としては、以下のようなメールの回答だけ
で、まともな回答がされていません。
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梱包、開梱に関しましては当社では当然、社内規定を設けお客様にスム
ーズなお引越しを提供するよう心がけて参りましたが、今回の作業に関
してはお見積もり時に拝見出来なかった収納部分や、お伺いしたお荷物
量が実際には大変多くお往復作業になり梱包用のダンボールも足りない
などのイレギュラーが発生した為に起こりました。

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来訪して見積りを採っており、部屋のすべてを見せているので、見落と
しの責任は引越会社だと思います。

そればかりか「直接会っての回答しかできない」「メールで回答を希望
するなら、弁護士か警察を介してでなければ受け付けない」とまで言っ
て来ています。

直接会っての口頭の回答では記録に残らない上、うまく言いくるめられ
そうなことから、どう対応していものか困っています。

【何を聞きたいのか】
回答していただきたいのは、以下の3点です。

・メールで記録の残る回答を引き出して引越し代金を全額返金されるよ
うにするにはどうすればいいでしょうか

・最悪直接会っての回答を受け入れた場合、どんなことに留意すれば、
当方の期待している結果を得ることができるでしょうか

・この引越し会社は大手ですが評判が悪く（そういう会社に依頼した当
方も迂闊ですが・・・）、他にも被害者がいるようです。当方の件を
通じて社会的制裁をすることはできるでしょうか



■担当医所見■ mica 先生

・メールや文書での回答を拒否られている
・直接あっての説明ならいいくるめられそう

との事なら・・・（非公開）


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