案件名 2011/12/07 配信
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美容室経営で継続的な顧客を獲得したい
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患者名 経営の素人 担当医 mica 先生
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■患者問診より■

【現在の具体的な状況】
大阪堺市の住宅街で、親の経営する美容室に入って働いていましたが、
周辺の土地開発に伴い、引っ越しを決意しました。

近くの土地は価格が高いため、九州の熊本へと引っ越す決断をし、熊本
で美容室を始めましたが、なかなか顧客が増えません。

折り込みチラシ・ポスティング・価格の割引・会員カードによる割引・
粗品の贈呈・感謝状の送付等を行いましたが、リピーターは2割程しか
おらず、新規のお客さんの来店も数少ないです。

現在のお客さんは、1日に1人来るかどうかです。

最初に折り込みチラシを入れた時は、1日に2～3人程が来店しましたが、
2度目以降はそこまで来ませんでした。

親が、広告費用に見合わないという事で3度入れてからはやめました。
　
その後はワードで自作したハガキサイズの広告をポスティングしました
が、反応率は1,000枚配り来店は4％ほどでした。

ちなみに、土地は熊本県の菊陽町というところの隅のほうで、田んぼが
ちらほらありますが、開発途上の土地で人口は伸びつつあります。

場所は、周辺に商店等は少ない住宅街で、古い家と新しいマンションが
一緒に建っているようなところです。
　
美容室は自宅兼店舗、椅子が4台、シャンプーが2台、常勤のスタッフは
母親と私の2人です。

母は62歳、私は37歳、父が理容師なため、忙しくなればシャンプー要員
として入る事は出来ます。
　
今のお客さんの年齢層は、70代が1割、60代3割、50代2割、40代が2割、
30代1割、20代1割、10代が1割といった感じです。

【抱えてる問題／困っている事】
どのようにすれば、お客さんが来るのか正直分かりません。

この土地の人柄自体が分からず、どういったアプローチをすれば良いの
か、良い案が全く浮かびません。

経営的なことは無知で、先に書いたような定番なことしか思いつきませ
ん。どういったことから始めて良いのかも分からず、日々無駄に過ごし
てしまっています。

【何を聞きたいのか】
ゆくゆくは常連の顧客となるような新規のお客さんに来てもらいたいと
思っていますが、どうすれば良いでしょうか。

激裏で相談するような問題では無いかもしれませんが、ほかに聞けると
ころもありません。

どんなことでも構いませんので、何かヒントになるような事でも得られ
たら有り難いと思っています。



■担当医所見■ mica 先生

激裏的な回答ではありませんが・・

リピート率が2割は低すぎるかと思います。やはり来ない理由としての
「何か」があるのではないでしょうか。

繁華街にあれば新規、飛び込み客でまわしていけますが、人がある程度
固定化されている田舎なら新規は見込めないので、リピート率は8割程
ないとジリ貧です。

立地が悪いのはどうしようもないので・・・（非公開）


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