カルテ：購入5年目のニトリのソファーを無料でキレイにして欲しい

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患者名：匿名希望
担当医：mica先生 / Razy先生 / 匿名先生

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■患者問診■

【現在の具体的な状況】
5年前、ニトリのソファーを購入しました。今年が5年保証の5年目です。

現在ソファーは合皮のハゲや背もたれ部分のクッションのヘタりなどがみられます。

【抱えてる問題／困っている事】
保証を使い新品にしたいのです。インターネットを見ると上手くいったという話もありますが、経年劣化で断られたというケースも多々あるようです。

【何を聞きたいのか】
どのように交渉すれば新品もしくは修理をしてもらえるでしょうか。

交渉のポイントなどがありましたらお教えください。