案件名 2006/07/08 配信
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カード着払いサービスへの申し込み時に向こうの不備で遅延
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患者名 ハンドルなし 担当医 ぶりんだ 先生 peach 先生
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●患者問診より●

ネット販売をしている業者ですが、お客様がカード払いを希望していま
したので、○○急便のe-コレクトに申し込むことにしました。○○急便
のHPには、遅くても審査に2週間程かかると書いてありました。
ただでさえ、2週間も待たせてしまうのなら、絶対に書類不備があっては
いけないと思い、申込書の提出の際、配達ドライバーに、これで間違い
はないかと確認しました。しかし、勉強不足なのかよくわかっていない
様子で書類を持って帰りました。

案の定、「住民票がない」「印鑑の押し忘れがある」などと言われ、書
類は戻ってきました。
その時点でかなりイライラしましたが、この後に審査も控えているので、
文句は言わずに我慢しました。

次は絶対不備のないようにと、事務所まで自分が出向いて、事務所の人
に提出しました。その際、書類に間違いがないかどうかも確認してもら
いました。

その後、連絡がなかったので、こちらから連絡してみたら、「審査する
部署は異なるので、いつになるのかはわかりません。2週間はかかると思
います。」と言われました。

それから、さらに2週間経過したので、またこちらから連絡してみたとこ
ろ、むこうの不備で、書類が審査にも出ていなかったことがわかりまし
た。また、電話口で、それをごまかそうとしていました。

さすがに文句を言いました。その際、保障の話を軽く始めたら、「審査
に通るとは限らない」などと言われました。しかし、通ろうが通るまい
が、きちんと2週間で連絡があれば、別の方法がとれたと思います。

そこで、質問です。
このような場合のクレームは、時間と苦痛に対しての慰謝料は取れるの
でしょうか。
また、お客さんが待ちくたびれて、取引がなくなってしまった場合の保
障は全額してもらえるのでしょうか。

一番初めに申込書を提出してから、26日経過しています。これから審査
に出すとしたら、全部で40日はかかるということになります。

あと、出来るだけ早くカード払いが出来たり、代行してくれたりする方
法があったら教えてください。

よろしくお願いします。



●担当医所見● ぶりんだ 先生

私の場合、ヤマトも、eコレクトも、どちらも1ヶ月くらい審査にかかり
ました。大手ならもっと早いのでしょうが・・・（非公開）


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●担当医所見● peach 先生

現在、代金引換え（カード決済含む）は、別の会社でやっているようで
す。その為、ドライバーは・・・（非公開）


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