カルテ：Softbankから引き落とされていた解約違約金を取り返したい

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患者名：Softbankは投資会社
担当医：古賀紅太先生 / bank先生

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■患者問診■

【現在の具体的な状況】
5か月ほど前、SoftbankからY!mobileへ切り替えを行ないました。その際、系列会社だから解約違約金はかからないと思っていたのですが、実際のところは翌月に24,000円ほどが引き落とされていました。

Softbankショップに行き内訳を聞くと、解約違約金に20,000円ほど、MNP手数料に3,000円ほどということで、書面をもらって帰ってきました。

契約時にY!mobileの店員や電話口の人から解約違約金に関する話はありませんでした。

ちなみに、Softbankショップに行ったとき「担当窓口と電話を繋ぎましょうか」と言われましたが断りました。

【抱えてる問題／困っている事】
Softbankは2年以上利用しており、この料金の引き落としには納得できません。

そこで異議申し立てをしようと考えています。

Softbankのホームページを見るとチャットで応対をしてくれるそうですが、こちらの主張がとおる確率は低いと思います。

【何を聞きたいのか】
どこに問い合わせをすれば返金してもらえる可能性があるでしょうか。

交渉を優位に進めるために必要な書類、また落としどころなどをお教えいただきたいです。